MINEDENIM お客様対応⽅針

MINEDENIMは、ものづくりへの誠実な姿勢を⼤切にし、⼀つひとつの商品と、お客様との出会いに真摯に向き合っています。
私たちは、お客様からいただくご意⾒やご要望を、より良い商品・サービスを⽣み出すための⼤切な声として受け⽌め、安⼼してご利⽤いただける環境づくりに努めてまいります。

その⼀⽅で、すべてのお客様に公平で快適なサービスをご提供し、従業員が安⼼して業務に取り組める環境を守るため、社会通念上相当な範囲を超える⾏為に対しては、毅然と対応いたします。
以下のような⾏為が認められた場合には、ご要望への対応やサービスの提供をお断り、または中⽌させていただく場合がございます。

• 暴⾔、脅迫、威圧的な⾔動、侮辱または⼈格を否定する発⾔
• ⻑時間に及ぶ拘束（電話・メール等を含む）、繰り返しの要求、⼀⽅的な主張など、業務に著しい⽀障を及ぼす⾏為
• 合理的な理由のない過度な補償、謝罪、特別対応または従業員への処分を求める⾏為
• 従業員や第三者のプライバシーを侵害する⾏為、つきまとい、個⼈的関係を求める⾏為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、またはそれらを⽰唆して要求を強いる⾏為
• 他のお客様や当社の業務・運営に著しい影響を及ぼす⾏為
• 法令または公序良俗に反する⾏為

※上記は⼀例であり、これらに類する⾏為も対象となります。

悪質であると判断した場合には、サービスの利⽤停⽌のほか、必要に応じて警察・弁護⼠等の関係機関と連携し、適切な対応を⾏う場合がございます。
MINEDENIMは、商品だけでなく、お客様との信頼関係もブランドを形づくる⼤切な価値の⼀つであると考えています。
これからも、誠実なものづくりとサービスを通じて、⻑くご愛⽤いただけるブランドであり続けられるよう努めてまいります。

皆様のご理解とご協⼒を賜りますよう、お願い申し上げます。